to read complaints and reviews, or file yours.Mardin Otogarından Şanlıurfa’ya Gecikme Ve Kaba Çağrı Merkezi
03.09.2026 tarihinde Özlem Mardin Vif firmasıyla Mardin Otogarı’ndan Şanlıurfa’ya 12:32'lik hareket saatli, 25Z03E79H PNR numaralı sefer için bilet aldım. Özellikle en erken saat olduğu için bu seferi tercih ettim ve iki yabancı turist için de aynı firmadan bilet satın aldım. Ancak araç Mardin Otogarı’ndan 13:08'de hareket etti, yani yaklaşık yarım saatten fazla gecikme yaşandı ve 13:19 itibarıyla hâlâ Mardin’den çıkmamış durumdaydı; bu süreçte tüm yolcular bekletildi.
Yaşanan gecikme üzerine firma çağrı merkeziyle görüştüğümde, görüştüğüm bayan son derece kaba bir üslupla durumun normal olduğunu, yolcunun beklenmedik bir durumdan geç kaldığını ve “siz de empati kurun” diyerek cevap verdi. Ne gecikme için bir özür dilendi ne de bekletilen yolcuların mağduriyeti dikkate alındı. Hem kendim hem de yanımdaki yabancı turistler karşısında bu durumdan dolayı oldukça mahcup oldum.
Bu gecikme ve çağrı merkezindeki kaba yaklaşım nedeniyle 850 TL ödediğim bilet bedeli üzerinden 500 TL tutarında bir iade ve resmi bir özür talep ediyorum. Bir daha aynı mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
