Esenyurt’a Gitmeyen Ve Esenler’e Bırakılan Yolcunun Mağduriyeti

7 Eylül 2026 tarihinde Ö**** S***** Ardahan firmasından Erzurum’dan Esenyurt’a 2.500 TL tutarında, PNR kodu Y6Z200D olan otobüs biletini aldım. Bilette varış noktası açıkça Esenyurt olarak yazmasına rağmen, otobüs beni Esenyurt’a değil Esenler’e bıraktı.

Otogara vardığımda durumu görevliye söylediğimde bana hiçbir çözüm sunulmadı ve “başının çaresine bak” denilerek tamamen kendi halime bırakıldım. Yanlış yere bırakıldığım için hem zaman hem para kaybı yaşadım, ayrıca bu sorumsuz ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi mağduriyet hissettim.

Bilette yazan varış noktasına götürülmediğim için, bu hatanın kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personelinizin yolcuya karşı davranışlarının ve varış noktası uygulamalarının gözden geçirilmesini istiyorum.