to read complaints and reviews, or file yours.Özlem Adana Mersin-Kadirli Seferinde 55 Dakikalık Gecikme ve Kaba Telefon Davranışı
17.03.2026 tarihinde saat 06:30'da Mersin’den Kadirli’ye Yeni Özlem Adana Seyahat ile yapacağım sefer için Mersin otogarına zamanında geldim. Ancak 06:30'da kalkması gereken araç yaklaşık 55 dakika gecikmeyle perona geldi; bu süre boyunca ne otogarda bir yetkili ne de açık bir ofis bulunuyordu ve ortada muhatap olabileceğimiz kimse yoktu.
Firmanın kayıtlı iletişim numaralarını defalarca aramama rağmen cevap alamadım. Sadece şikayet hattına ulaştım; telefonu açan kadın personelin uykudan yeni uyandığı çok belliydi ve kendisi de “uykudan uyandım, ne diyorsun anlamıyorum” diyerek bunu itiraf etti. Aracın nerede olduğunu ve neden geciktiğini sorduğumda “bekleyin, yoldan geliyor, trafiğe takılmıştır” şeklinde geçiştiren bir cevap verdi. Yaklaşık 55 dakika geçtiğini ve bu saatte nasıl bir trafikten bahsedildiğini sorduğumda ise, “ben 5 dakika geç kalsam araba beni bekler mi? ” diye sorduğumda, “beklemez, tabii ki” diyerek sert ve bağıran bir üslup kullandı. Ardından aracın nerede olduğunu tekrar sorduğumda sabah sabah sinirli bir şekilde “git başımdan” diyerek telefonu suratıma kapattı.
Sonrasında araç yaklaşık 54–55 dakika rötarlı olarak perona geldi ve yolculuğa yeni başlayabildik. Yaşadığım mağduriyetten çok, özellikle telefon hattındaki personelin kaba, saygısız ve umursamaz tavrı beni son derece rahatsız etti. Firmadan sadece bu saygısızlık için özür bekliyorum ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, bu tarz iletişim sorunlarının tekrar yaşanmaması için personel eğitimlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17.03.2026 tarihinde saat 06.30 hareketli, Obilet üzerinden online olarak satın aldığım ARH50MS numaralı bilet ile Yeni Özlem Adana Seyahat firmasının Mersin’den Kadirli’ye giden otobüsüne bindim. Bu yolculuk için kartımla 720 TL ödeme yaptım. Sefer Mersin’den yaklaşık 55 dakika rötarlı kalktı ve daha yolculuğun başında programa geç başlamış oldum.
Otobüs Adana’ya geldiğinde bu araçla devam edilmeyeceği, başka bir araca geçileceği söylendi. Yeni gelen otobüsün koltuk düzeni farklı ve daha konforsuzdu. Obilet biletimde koltuk numaram 4 görünmesine rağmen, aracın dolu olduğu söylenerek beni en arka koltuklara kaydırdılar ve mecburen en arkaya oturmak zorunda kaldım. Ayrıca araçta iki yolcunun da ayakta kaldığını gördüm.
Bu durumu personelle konuştuğumda “yapacak bir şey yok, kafanıza göre oturun” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Yaşanan rötar, koltuk değişikliği, daha konforsuz bir araca geçirilmem, ayakta yolcu alınması ve personelin bu tutumu nedeniyle varmam gereken yere geç kaldım, önemli bir görüşmem bir gün sonraya ertelendi ve gece konaklamak zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman hem maddi açıdan hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Obilet’e güvenerek bu bileti aldım ancak biletini sattığınız firmayı yeterince denetlemediğinizi ve bu nedenle bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım bu bilete ödediğim 720 TL bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
17.03.2026 tarihinde saat 06.30’da Obilet üzerinden aldığım ARH50MS numaralı bilet ile Yeni Özlem Adana Seyahat firmasının Mersin’den Kadirli’ye giden otobüsüne bindim. Yolculuk Mersin’den 55 dakika rötarlı başladı, bu nedenle zaten programa gecikmeli başladım. Otobüs Adana’ya geldiğinde bu araçla devam edilmeyeceği, başka bir araca geçileceği söylendi. Yeni gelen otobüsün koltuk düzeni daha farklı ve daha konforsuzdu. Obilet biletimde koltuk numaram 4 görünmesine rağmen, araç dolu olduğu için beni en arka koltuklara kaydırdılar ve mecburen en arkaya oturmak zorunda kaldım. Üstelik araçta iki yolcu da ayakta kaldı. Bu durumu personelle konuştuğumda “yapacak bir şey yok, kafanıza göre oturun” şeklinde ilgisiz ve umursamaz bir cevap aldım. Yaşanan rötar, koltuk değişikliği, konforsuz araç ve personelin yaklaşımı nedeniyle varmak istediğim yere geç kaldım, önemli bir görüşmem bir gün sonraya sarktı ve gece konaklamak zorunda kaldım. Tüm bu süreç hem zaman hem de psikolojik olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Obilet’e güvenerek bu bileti aldım ancak biletini sattığınız firmayı yeterince denetlemediğinizi, bu nedenle de bu mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, Obilet üzerinden satın aldığım bu biletin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum
