to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Talep Nedeniyle Son Dakika İptali Müşteriyi Mağdur Etti
27.06.2026 tarihinde, 07.07.2026 günü için Öz Kök Temizlik ile günlük temizlik hizmeti konusunda anlaşma yaptık. Ancak 06.07.2026 gecesi saat 23.45’te, hizmete sadece birkaç saat kala aranarak yoğun talep nedeniyle randevumuzun iptal edildiği ve ancak perşembe günü hizmet verebilecekleri tarafımıza bildirildi.
Yurt dışından gelmiş ve tüm planımızı bu hizmete göre yapmış durumdaydık. Evimiz taşınma aşamasında olduğu için bütün eşyalarımızla ortada kaldık ve gece yarısı yapılan bu iptal bizi gerçekten çok zor durumda bıraktı. Perşembe günü için sunulan alternatif tarih, yaşadığımız mağduriyeti hiçbir şekilde gidermedi.
Ücretini ödeyerek alacağımız bir hizmette müşteriye son dakikada bu şekilde mağduriyet yaşatılması profesyonellikten uzaktır. “Yoğun talep” gerekçesi, saat 23.45’te yapılan bir iptali haklı çıkarmaz. Aynı özenin müşteri memnuniyeti ve planlama konusunda da gösterilmesini beklerdik.
Bu olumsuz deneyimi, aynı mağduriyeti başkalarının yaşamaması ve firmanın bu tür son dakika iptallerine karşı daha sorumlu davranması için paylaşmak istiyorum.
