Satın Aldığım Koltuklar Başkasına Verildi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

30.07.2026 tarihinde İstanbul Dudullu Otogarı’ndan Özkaymak firması ile İstanbul–İçel, Silifke güzergahına bilet aldım. Bilet almadan önce firmayı arayarak Mersin’in Çeşmeli mevkisinde inmek istediğimi özellikle belirttim, telefondaki görevli de o güzergâhtan geçtiklerini ve beni orada indirebileceklerini söyleyerek bilet almamı sağladı.

Yolculuk sırasında asıl güzergâh Silifke Otogarı’na doğruyken, otogar çıkışından sonra bir durakta duruldu ve birkaç yolcu bindi. Daha sonra benim satın aldığım 8, 9 ve 12 numaralı koltuklardan kaldırılarak bu koltukların başka yolculara ait olduğu söylendi ve bize “boş yer bulup oturun” denildi. Satın aldığım koltukların başkasına verilmesi ve bu şekilde muamele görmem beni son derece rahatsız etti.

Ayrıca bileti satın almak için müşteri hizmetlerini aradığımda telefonu kapattıktan sonra aklıma takılan bir detayı sormak için tekrar aradım ancak bu kez telefon hiç açılmadı. Hem koltuk karmaşası hem de müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sonuçta Çeşmeli Otogarı’nda indirildim ancak süreç boyunca ne doğru düzgün bilgilendirildim ne de saygılı bir hizmet aldım.

Bu yaşananların incelenmesini, satın aldığım halde oturtulmadığım koltuklarla ilgili açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Gerekirse bilet numaram 31G03JAT3 üzerinden seferim kontrol edilebilir.