Özkaymak Turizm'in Varış Noktasına Ulaştırmadığı Yolculukta Yaşanan Mağduriyet Ve Güvenlik Sorunu

Annem adına bu şikayeti yazıyorum. Annem, Özkaymak Turizm firmasından 13.12.2025 tarihinde başlayan İzmir – Hatay/Dörtyol güzergahı için otobüs bileti satın aldı. Bilette varış noktası açıkça Hatay/Dörtyol olarak belirtilmesine rağmen, yolculuk sırasında Adana iline gelindiğinde otobüste yalnızca annem kaldı ve şoför, Hatay’a gitmediklerini söyleyerek annemi güzergâh üzerinde, varış noktasına ulaşmadan 14.12.2025 tarihinde otogarda indirdi. Annem, en ön koltukta tek yolcu olarak seyahat ediyordu.

Satın alınan biletin varış noktası Hatay/Dörtyol olmasına rağmen, firmanın annemi belirtilen varış noktasına ulaştırmaması ve hizmeti yarım bırakması hem yolcu güvenliğini tehlikeye atmış hem de ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kadın bir yolcunun gece saatlerinde, tanımadığı bir yerde, tek başına yolda indirilmesi kabul edilemez bir uygulamadır.

Yaşanan bu durum sırasında firmaya ait müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi ve destek sağlanmadı. Yolculuk esnasında muhatap bulunamaması mağduriyetimizi daha da artırdı. Firma tarafından sonradan annem için başka bir bilet alınmış olsa da, bu durum bilette belirtilen hizmetin verilmediği ve annemin yolda bırakıldığı gerçeğini değiştirmemektedir.

Özkaymak Turizm’in bu süreçle ilgili resmi bir özür açıklaması yapmasını ve annemin İzmir – Hatay/Dörtyol hattı için ödediği bilet ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sefer planlaması ve yolcu güvenliği konusunda gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.