İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Eksikliği

14 Ocak saat 13.00’teki Kayseri–Isparta seferi için Özkaymak’tan bilet almıştım. Sefer saatim yaklaşırken o Biletten uygulamasından biletime ve seferime bakmak istediğimde, biletimin sistemde durduğunu ancak seferimin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Özkaymak müşteri hizmetlerini aradığımda seferlerin iptal edildiğini orada öğrendim.

Sefer iptal edilmesine rağmen bana ne herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderildi ne de öncesinde haber verildi. Ayrıca iptal ve ücret iadesiyle ilgili de bir geri dönüş yapılmadı, ancak o Biletten uygulamasına tekrar girip bileti kendim iptal ettikten sonra paramı alabildim.

Sefer iptalinin yolcuya haber verilmemesini ve sürecin tamamen benim takip etmeme bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Böyle bir durumda yolcuların mutlaka SMS veya başka bir yolla önceden bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve bilgilendirme süreçlerinizin düzeltilmesini talep ediyorum.