Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Taksi Ücreti İadesi Ve Özür Talebi

02.08.2026 tarihinde Özkaymak firmasından Akşehir’den Konya’ya saat 19.30 hareketli bir sefer için bilet aldım. Ancak otobüs, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 40 dakika gecikmeyle saat 20.10 civarında Akşehir Otogarı’na giriş yaptı. Yolcular olarak ne mesaj ne arama yoluyla bilgilendirildik, peronda bekleyip durumu anlamaya çalıştık.

Gecikmeyle ilgili bilgi almak için Özkaymak veznesindeki görevliye sorduğumda ise “Özkaymak hep 15–20 dakika gecikmeli gelir” şeklinde son derece rahat ve umursamaz bir cevap aldım. Bu yaklaşım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Otobüse bindikten sonra da hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar devam etti. Su istemek için defalarca muavin çağırma tuşuna basmama rağmen kimse ilgilenmedi, muavin ve şoför kendi aralarında çerez yiyip sohbet ediyordu. Yolcunun talebiyle ilgilenen, durumu fark eden ya da en azından bir kez olsun gelip bakan olmadı. Otobüsün “gitmesi” dışında müşteri memnuniyetiyle alakalı en ufak bir özen gösterilmedi.

Bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle Konya’ya vardıktan sonra dolmuş saatlerini kaçıracağım ve eve dönüş saatim yaklaşık 22.00’yi bulacak. Bu durum yüzünden mecburen taksi kullanmak zorunda kalacağım. Özkaymak’tan, yaşattığı mağduriyet nedeniyle taksi ücretimin karşılanmasını ve bu süreçle ilgili resmi bir özür talep ediyorum.