Cenaze Nedeniyle İptal Edilen Biletin İadesi 14 Gün İçinde Gelmedi

Özkaymak’ın internet sitesi üzerinden 17.12.2025 tarihinde İzmir’den Mersin’e iki kişilik bilet aldım. Aynı gün, yaklaşık yarım saat sonra cenaze nedeniyle seyahati gerçekleştiremeyeceğimiz için biletleri iptal etmek zorunda kaldım. Biletler A*** B********* ve A**** B********* adına kesilmişti.

İptal işlemi sırasında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, toplam 2.200 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma 14 gün içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 01.01.2026 olmasına rağmen hala karta herhangi bir iade yansımadı.

Hem cenaze gibi hassas bir süreç yaşarken hem de verilen sürede iade yapılmaması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. 17.12.2025 tarihinde iptalini yaptığım biletlerin ücretinin, verilen söz doğrultusunda gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve gecikmenin nedenine dair tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.