Sefer İptali Sonrası Mağduriyet Ve Ücret İadesi Sorunu

15.08.2025 tarihinde saat 07:00 için Özkaymak Turizm’den Karaman’dan Antalya/Serik’e biletimi yaklaşık bir hafta önceden aldım (PNR: 31G00FZNM). 14.08.2025 günü saat 16:00 civarında Özkaymak Turizm tarafından arandım ve 13.08.2025’te aracın kazaya karıştığı, bu nedenle seferin iptal olduğu ve biletimin hangi saate aktarılmasını istediğim soruldu. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradım; önce böyle bir kazadan haberleri olmadığını söylediler, sonra tekrar aradıklarında seferin iptal edildiğini ve yardımcı olacaklarını belirttiler.

Karaman’dan Antalya/Serik’e uygun sefer olmadığı için Konya’dan 15.08.2025 saat 09:00’a biletimin aktarılmasını istedim. Müşteri temsilcisi, biletimin zaten Konya’daki 09:00 otobüsüne ve aynı koltuk numarasına aktarıldığını söyledi fakat bunun nasıl gerçekleştiğiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım. Ayrıca, Karaman-Antalya/Serik bileti 950 TL iken Konya-Antalya/Serik bileti 700 TL idi. Aradaki farkın iadesi için yardım istedim, Konya Otogar’da yardımcı olunacağı söylendi.

15.08.2025’te otobüs saatinden önce Konya Otogar’a gittim, ancak oradaki Özkaymak personeli fiyat farkı konusunda yardımcı olmadı. Online aldığım için biletimi iptal edip yeni bilet almam gerektiği, iadenin ise 7 iş günü süreceği söylendi. O an yeterli param olmadığı için mağdur oldum ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, personelin tutum ve davranışları da olumsuzdu; geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse dönüş yapmadı. Sabah erken saatte Karaman’dan Konya’ya gitmek zorunda kaldım ve iş başı yapacağım için biletimi daha geç saate de alamadım. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm.

Öncelikli talebim, ödediğim 950 TL’nin iade edilmesi. Eğer bu mümkün değilse, en azından aradaki fiyat farkının tarafıma ödenmesini istiyorum. “Sonraki seferde indirim” gibi bir çözüm sunuldu ancak bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.