Bilgilendirme Yapılmadan Ekstra Bagaj Ücreti Ve Fiş Verilmemesi Mağduriyeti

26.10.2025 tarihinde Özkaymak isimli otobüs firmasından Konya/Ereğli/Zengen köyünden Antalya’ya gitmek üzere 1 numaralı koltuk yolcusu olarak bindim. PNR kodum: 31G0117EL. Otobüse binerken yükümün fazla olduğu gerekçesiyle 300 TL ekstra bagaj ücreti talep edildi, aksi halde yükümün otobüse alınmayacağı söylendi. Yüküm ise bir valiz, çuvala doldurulmuş elma ve bir kasada yoğurt ile yumurtadan ibaretti. Bu ürünler şahsi kullanım içindi, ticari bir amaç taşımıyordu.

Bagajda fazlasıyla yer olmasına rağmen, hiçbir şekilde fiş veya makbuz verilmeden 300 TL Nakit ödeme yapmak zorunda kaldım. Köyden bindiğim için fiş kesilecek bir ortam da yoktu. Firmanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak telefonları kapalıydı. Bu tür bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum ve bilet satışı sırasında böyle bir ücretin olacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

900 TL bilet ücretine ek olarak 300 TL bagaj ücreti ödemek zorunda bırakılmak ve bu konuda bilgilendirilmemek, köklü bir firmaya yakışmıyor. Bu durumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer böyle bir uygulama varsa, bilet satışı sırasında yolcuların açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.