26 Nisan saat 15:45 sularında, 10 yaşındaki kızımın doğum gününü kutlamak için kızlarım ve kuzenlerimle birlikte Mersin Metropol şubesi Özkaymak Dondurma’ya gittik. Tezgahtan bir pasta seçip yukarıda oturduğumuz masada kesmek istediğimizi söyledik. Görevli arkadaşlara özellikle sordum, “tamam” denildi ve birkaç dakika sonra pasta masaya getirildi, çatallar kondu.
Pastayı kesme kısmına gelince garson arkadaş yetkili olduğunu düşündüğüm bayanı çağırdı. Bu kişi bana son derece saygısız bir tavırla burada pasta servisi yapmadıklarını, istersek pastayı paketleyip eve götürüp evde kutlayabileceğimizi söyledi. Böyle bir kural varsa en başta söylenmesi, o pastanın o masaya hiç gelmemesi ve çocukların bu şekilde hayal kırıklığına uğratılmaması gerekirdi.
Ekstra servis ücreti varsa ödeyebileceğimi, yeter ki orada keselim dedim, onu da sert bir üslupla reddetti. Kızım bu durumda çok üzüldü ve ağladı. Misafirlerimin ve çocuklarımın önünde rencide oldum. Bir hata yapılmışsa telafi etmeleri, o pastayı orada kestirip bu kırıcı durumu yumuşatmaları gerekirdi. Bu kadar duyarsız ve saygısız bir yaklaşımı kimse hak etmiyor, çocuğum bu anı maalesef hep böyle hatırlayacak.
Olay sonrası kendilerine mesaj atıp durumu detaylı şekilde yazdım, sadece “kusura bakmayın, kuralları bilmiyor arkadaşlar” denilerek geçiştirildim. Ben herhangi bir hediye istemiyorum, para ya da ikram talebim yok; kızımın bu özel gününde yaşadığı hayal kırıklığını ve bize karşı sergilenen saygısızlığı kabul edemiyorum. Bu şubenin ve ilgili personelin tutumu için gerekli incelemenin yapılıp, müşterilere karşı daha saygılı ve özenli davranılması için adım atılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar