Özel Servis | 444 57 34 Telefonlarım Açılmadı

15.08.2025 tarihinde ECA marka kombimin çalışmadığını fark ettim ve internetten yetkili servis ararken karşıma çıkan 444 5 734 numaralı telefonu aradım. Telefonda kendilerini ECA yetkili servisi olarak tanıtan “business servis ve dayanıklı tüketim malları sanayi ticaret limited şirketi” isimli firmadan bir ekip yönlendirildi. Gelen ekip, kombinin ana kartının elektrik kesintisi nedeniyle arızalandığını, değişmesi gerektiğini ve kombinin atölyeye götürüleceğini belirtti. Toplamda 17.000₺ ücret talep ettiler ve bu fiyata 5 yıllık garanti de dahil edildi. Ayrıca, elektrik kaynaklı arıza olduğu için BEDAŞ’a başvuru yapmamı ve ücretin tarafıma iade edileceğini, bunun için rapor hazırlayacaklarını söylediler. Ücreti kendilerine verdikleri IBAN’a gönderdim ve fatura da kesildi. Kombim yaklaşık 2-3 gün sonra geri getirildi ve elektrik arızasıyla ilgili rapor da tarafıma iletildi. BEDAŞ’a başvurumu yaptım.

Ancak kombim tekrar çalışmadı. Defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı, hatta bazı aramalarda yüzüme kapatıldı ve saygısızca konuşmalar oldu. Bir hafta sonra ekip tekrar geldi, ancak bir sorun bulamadıklarını söyleyip gittiler. Sonrasında tekrar aradığımda, bu kez kimliğimi belirtmeden garanti durumunu sordum ve bana garantili cihazlara bakmadıklarını, aslında yetkili servis olmadıklarını itiraf ettiler. Böylece “business servis ve dayanıklı tüketim malları sanayi ticaret limited şirketi” nin yetkili servis olmadığını ve bu şekilde mağdur edildiğimi net şekilde anladım. Kombim tekrar arızalı olduğu için tekrar ekip çağırdım ve gelen yeni ekip, önceki ekibin insanları yanlış yönlendirdiğini söyledi. Kombiyi tekrar atölyeye götürdüler fakat bu sefer hiç geri getirmediler.

Elimde fatura, garanti belgesi ve servis raporu mevcut. İstanbul/Büyükçekmece’de yaşıyorum. Hem ücretimin iadesini, hem kombimin geri verilmesini hem de “business servis ve dayanıklı tüketim malları sanayi ticaret limited şirketi” hakkında resmi işlem başlatılmasını talep ediyorum.