Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Şeffaf Olmayan 17.000 TL Faturalama

Kuzey Grup Elektronik’e 0850 307 66 01 numaralı telefondan ulaşarak Bosch İ-DOS model çamaşır makinemin arızasını bildirdim. Google aramasında Bosch yetkili servisi olarak karşıma çıktığı için bu numarayı yetkili servis zannederek aradım. Aynı gün iki servis elemanı eve gelerek cihazın kartının yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini, bu işlem için 17.000 TL masraf çıkacağını, teknik rapor düzenleyip bu bedeli elektrik dağıtım şirketinden tahsil edebileceğimi söylediler. Onarım ücretini peşin olarak kredi kartından tahsil ederek cihazı atölyeye götürdüler.

Makinem 23 Mart’ta teslim alınıp 28 Mart’ta geri getirildi. Ancak cihaz teslim edilirken ne servis raporu verildi ne de yapılan işlemle ilgili herhangi bir açıklama yapıldı. Cihaza tam olarak ne yapıldığı konusunda bilgilendirilmedim. Telefonda anlatılanlar ile sonrasında yaşadıklarım birbiriyle örtüşmediği için, gerçekte yapılan işlemden daha yüksek bir bedel tahsil edildiğini ve bu şekilde haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca firma için verilen fatura adresine gittiğimde böyle bir firmanın o adreste bulunmadığını öğrendim. Bu durum güvenimi tamamen sarstı ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Bosch yetkili servisi olduğu izlenimi verilerek, şeffaf olmayan bir şekilde işlem yapmaları kabul edilebilir değildir.

Ödediğim 17.000 TL’nin gerçek onarım maliyetini aşan kısmının tarafıma iade edilmesini, yapılan işlemi gösteren detaylı servis raporunun yazılı olarak iletilmesini ve bu firmayla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.