Özel Servis | 444 57 34 Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Haksız 42 Bin Tl Ücreti Ve Yanıltıcı İddiaları

Vestel marka çamaşır makinem ve kurutma makinem 07.02 tarihinde arızalandıktan sonra yetkili servis olduğunu düşünerek 444 5 734 numaralı hattı aradım. Bu hat üzerinden yönlendirilen Kuzey Group Elektronik Tamir Servisi’nden gelen ekip, kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak bizi yanlış bilgilendirdi ve fahiş bir servis‑tamir ücreti talep etti.

Gelen B** isimli kişi, cihazların voltaj kaynaklı yandığını, bu durumla ilgili hasar tazmini için Elektrik idaresinden rapor alabileceğimizi söyledi. Bu beyan üzerine işlem yapılacağını düşünerek, tamir işlemi yapılmadan 42.000 TL’yi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Servis, bize verdikleri fatura ve raporla Elektrik idaresinden hasar tazmini alabileceğimizi belirtti.

Daha sonra Elektrik idaresi bina ve dairemizde inceleme yaptı ve herhangi bir voltaj dalgalanması ya da elektriksel problem olmadığını tespit etti. Yani cihazlarımızın voltajdan yanmadığı, servisin iddia ettiği durumun gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Bu süreçten sonra servisi aramama rağmen telefonlara dahi cevap vermediler, herhangi bir destek sunmadılar ve hiçbir çözüm üretmediler.

Şu anda elimde bu işleme ait fatura, servis formları ve pos slipi dahil tüm belgeler mevcut. Kuzey Group Elektronik Tamir Servisi’nin kendini yetkili servis gibi tanıtması, gerçeğe aykırı beyanlarla bizi yönlendirmesi, olmayan bir durumu varmış gibi göstererek yüksek tutarlı ücreti peşin tahsil etmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduk.

İlgili firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını, bizden alınan haksız ücretin iadesi konusunda da sürecin ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.