Özel Servis | 0850 307 02 37 17.500 TL Fahiş Ücret Talep Edildi

Arçelik çağrı merkezi olduğunu düşünerek 0850 307 02 37 ve 444 18 20 numaralı telefonları aradık. Ertesi gün kendilerini Arçelik teknik servisi olarak tanıtan iki kişi evimize gelerek buzdolabımızdaki buz tutma sorununu inceledi. Dolabın elektronik kartında arıza olduğunu, mutlaka değişmesi gerektiğini söyleyerek bizden 17.500 TL ücret talep ettiler. Kart değişimi yapılmasına rağmen buzdolabındaki sorun aynı şekilde devam etti.

Bunun üzerine gerçek yetkili Arçelik teknik servisi ile iletişime geçtiğimizde, bizim adımıza daha önce herhangi bir servis kaydı oluşturulmadığını, evimize gelen kişilerin Arçelik ile hiçbir ilgisinin bulunmadığını ve dolaptaki arızanın kart kaynaklı olmadığını öğrendik. Ayrıca yetkili servisten, gerçekten kart arızası olsa bile bu işlemin yaklaşık 3.500 TL civarında bir bedelle giderilebileceği, bizden alınan 17.500 TL’nin fahiş ve haksız bir ücret olduğu bilgisi verildi. Ardından gerçek arıza yetkili servis tarafından giderildi ve bu işlem için ayrıca 12.500 TL daha ödemek zorunda kaldık. Sonuç olarak neredeyse yeni bir buzdolabı fiyatını servis ücreti olarak ödedim.

Kendini Arçelik teknik servisi çalışanı olarak tanıtan ve ödemeyi hem nakit hem de kart ile bizzat tahsil eden “h*” isimli şahısla daha sonra tekrar görüştüğümüzde, önce telefonu “teknik servis” diye açtı, durumu anlattıktan sonra ise Arçelik firması ile ilgisi olmadığını, işten ayrıldığını ve sadece şoför olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi. Ancak cihaz üzerinde işlem yapan ve parayı alan kişi kendisidir.

0850 307 02 37 numaralı hattı tekrar arayıp durumu bildirdiğimizde ise verilen hizmet karşılığında ücret alındığı, üzerinden 2,5 ay geçtiği için iade yapılamayacağı tarafımıza iletildi. Polis ve gerekli mercilere şikayette bulunacağımızı söylememize rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Tüketici olarak açıkça yanıltıldım, yetkili servis adı kullanılarak mağdur edildim ve fahiş ücret tahsil edildi. Ödediğim 17.500 TL’nin iadesini, bu olaydan sorumlu kişiler ve aracı firma hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesi için gerekli denetim ve kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.