Yetkili Olmayan Servis Tarafından Mağdur Edildim

Arçelik marka buzdolabımızdaki sorun için Google'da 'Arçelik servis' diye arattığımızda karşımıza çıkan 444 20 29 numarasını aradık. Onay için Arçelik olup olmadıklarını sorduğumuzda 'evet' yanıtını aldık. Ancak, yetkili servis değil, merkezi teknik servis oldukları anlaşıldı. Randevu aldık ve yetkili servis olmadıklarını bilmeyen iki genç çalışan, ana kart değişiminin 13.700 liraya mal olacağını söyledi. Buzdolabının anakartının hasar gördüğünü ve değiştirilmezse alev alabileceğini belirterek bizi endişelendirdiler. Anakartı götürdüler ve 5 dakika sonra ambalajsız ve kutusuz olarak aynı anakartı geri getirdiler. Eski parça yanlarında olmadığı için parçanın geri dönüşüm için fabrikaya iade edileceğini söylediler. Daha sonra şüphelenip Arçelik'i aradığımızda, böyle bir kaydın olmadığını öğrendik. Buzdolabını inceledikten sonra anakartta herhangi bir sorun olmadığı anlaşıldı. Maalesef ödediğimiz para iade edilmedi. Yetkili servis numarası gibi davranıp, kağıt imzalatıp giden kişilere karşı dikkatli olunması ve bu durumun kanıtlanarak şikayet edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Merkez, O**** K*****'ın +90 ***********95 numaralı telefonundan aranmamızı söyledi ve bu kişi, evden iki dakikalığına çıkıp hiçbir parçasını değiştirmemesine rağmen aynı parçayla geri döndü. Şimdi bana hakaret ediyor ve neden Arçelik ana temsilcisini aradığımızı, parayı iade etmek istemediğini söylüyor. Bu kişinin sözlerini de ilettim. Merkezi teknik servis gibi görünen bu şirketlerin daha küçük şirketleri tanıtarak kar elde etmelerine izin verilmesinden dolayı üzgünüm. Şimdi de Arçelik firmasından bir kişi, buzdolabını denemek için geldi ve buzdolabının garanti kapsamı dışında olduğunu bahane ediyor. Kendisi 'yanlış bir şey yapmadım, istediğiniz herkesi çağırın' diyor ve tanıştırdıkları merkez de bunun bizimle hiçbir ilgisi olmadığını ve sorumlu olmadıklarını söylüyor!