Hastane Provizyon Sürecinde Belirsizlik Ve İletişim Eksikliği Yaşadık

27 Ağustos’ta başlayan hastane sürecimizde, kardeşimin kolonoskopi işlemi için özel sigortamızdan provizyon alınması gerekiyordu. Ancak provizyonun reddedildiği tarafımıza bildirildi. Sigorta şirketimizle görüştüğümüzde, provizyon talebinin hastane tarafından tekrar iletilmesi gerektiği söylendi. Bunu hastaneye iletmek için 4 kez aramak zorunda kaldık ve sonunda talep tekrar iletildi. Bu kez de e-nabız görüntülerinin iletilmesi istendi. Hangi mail adresine göndereceğimizi öğrenmek için 5 kez aradık, her defasında “ilgili birim dönüş yapacak” denildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadık.

Şu anda 2 gündür kardeşim sadece sıvı ile besleniyor ve hala işlem yapılacak mı, yapılmayacak mı konusunda net bir bilgi verilmedi. 30 Ağustos’ta kolonoskopi randevumuz olmasına rağmen, provizyon süreciyle ilgili herhangi bir gelişme tarafımıza iletilmedi. Reddedilen provizyon numaramız: 56882104. Bu süreçte herhangi bir ödeme yapılmadı.

Defalarca aramamıza rağmen sürekli beklememiz ve dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat hiçbir ilerleme yok. Hastaneden beklentimiz; işlemin hızlandırılması ve sürecin durumu hakkında net, açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.