Acil Serviste Sigorta İşlemlerinde Art Niyetli Yaklaşım Ve Mağduriyet

19.11.2025 tarihinde saat 19:11 sularında Ankara Yenimahalle Ortadoğu Hastanesi Acil bölümüne giriş yaptım. Allianz Sigorta özel sağlık ve tamamlayıcı sağlık sigortam bulunuyor, ayakta tedaviyi 10’a kadar karşılayan bir özel sağlık poliçem var. Buna rağmen, acil bankosunda görevli personel, özel sağlık sigortamdan onay çıkmayacağını bildiği halde ÖSS üzerinden provizyon denemesi yapıp benden ücret talep etti. Oysa tamamlayıcı sağlık sigortamdan denense işlemin karşılanacağını hem kendisinin hem de hastanenin bildiğini sigorta şirketim sonrasında bana açıkladı.

27.11.2025 tarihinde sigorta şirketimle görüşerek durumu netleştirdim ve tekrar hastaneye gittim. Aynı personel bu kez yine acil bankosundaydı. Birkaç saat önce telefonla görüştüğüm başka bir görevli, “Gelin, yardımcı oluruz.” demişti. Hastaneye gittiğimde durumu anlattığım anda, itiraz etmeden bu kez tamamlayıcı sağlık sigortamdan denemeyi kabul etti ve provizyon onaylandı. Önce yoğun olduklarını söyleyerek geçiştirmeye çalıştı, ardından “Bu durumu sizin söylemeniz gerekiyordu.” diyerek savunmaya geçti ve adeta beni suçlar bir tavır takındı. Ekranlarından tüm bu bilgileri görebildiklerini, neden ilk seferinde tamamlayıcı sigortamı denemediğini sorduğumda sessiz kalması da bu yaklaşımın tesadüf olmadığını gösterdi.

Aynı hastanede benzer bir durumu ikinci kez ve aynı kişiyle yaşamam, bunun artık bir hata değil, art niyetli bir yaklaşım olduğunu düşündürüyor. Ortadoğu Hastanesi’nden, acil bankosunda görevli ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bu hastaneyi kimseye önermiyor ve bir daha gitmeyi düşünmüyorum.