Satış Danışmanının Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu İçin Özür Ve İdari İşlem Talebi

Antalya Sanayi Sitesi 692. Sokak’ta bulunan Özdoğanlar Mobilya şubenizden 03.08.2026 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Aynı cadde üzerinde karşılıklı yer alan ve iki kardeşin işlettiği Özdoğanlar Mobilya ile Özdoğanlar Premium mağazalarınızı tek tek gezip zaman ayırarak karar verdim ve alışverişimi Özdoğanlar Mobilya’dan yapmayı tercih ettim. Toplam 76.500 TL tutarındaki koltuk takımının 53.000 TL’sini Euro karşılığı olarak mağazada nakit peşin ödedim, kalan 26.500 TL’lik kısmını ise teslimat sırasında ödedim.

Satış sürecinde görevli danışmanınızın ticari ahlaka aykırı ve kaba üslubu beni son derece rahatsız etti. Mağazada beğendiğim bir koltuğun görselini gösterdiğimde ürünün karşı şubeniz olan Özdoğanlar Premium’a ait olduğunu anlayan danışmanınız, yüksek sesle gülerek “Siz oradan alın da görün gününüzü! Orası bir işe yarar. Bizden alın, biz Anadolu koltuğu satıyoruz” şeklinde, diğer şubenizi küçük düşürücü ve müşteri nezdinde güven sarsıcı ifadeler kullandı. Aynı markaya ait iki şube arasındaki rekabetin bu kadar saygısız ve müşteri önünde alaycı bir dille yaşanması benim açımdan büyük bir saygısızlık olmuştur.

Bu ciddiyetsiz tavır satış sonrasında da devam etti. Teşhirde gördüğüm kronik bir hatanın sıfır üründe tekrar etmemesi için tamamen iyi niyetle mağazayı arayıp fabrikayla görüşülmesini rica ettiğimde, danışmanınız bu yapıcı talebime karşılık alaycı bir şekilde gülerek “Siz çok pimpirik bir müşterisiniz” dedi. Ardından da “Derhal bana IBAN atın, paranızı iade edeyim, size koltuk satmıyorum” tarzında, son derece fevri, müşteriyi azarlayan ve satış ilişkisini hiçe sayan bir çıkışta bulundu. Bu sözler bir müşteriye söylenebilecek türden ifadeler değildir.

Sonuç olarak koltuk takımım evime sorunsuz ve kusursuz bir şekilde ulaştı, kalan ödememi de teslimatta eksiksiz olarak yaptım. Yani ortada ürünle ilgili haklı bir gerekçe veya ödeme sorunu yokken, satış danışmanınız hem diğer şubenizi kötüleyerek hem de bana karşı kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullanarak markanızın itibarına zarar vermiştir. Parasını ödeyen bir tüketici olarak bir personelin egosunu tatmin etmesine, müşteriyi “pimpirikli” diye etiketleyip adeta kovarcasına “size koltuk satmıyorum” demesine maruz kalmayı hiçbir şekilde kabul etmiyorum.

Bu nedenle, bahsi geçen olayın Özdoğanlar Mobilya firma sahipleri tarafından güvenlik kamera kayıtları da incelenerek bizzat değerlendirilmesini, ilgili personel hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve şahsıma, yaşatılan bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle yazılı veya sözlü olarak hak ettiğim samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.