Kalitesiz Mobilya Ve Saygısız Davranıştan Hayal Kırıklığı

Antalya Eski Sanayi bölgesindeki Özdoğanlar Mobilya’ya tavsiye üzerine gittik. Mağazadaki ürünler görünüş olarak gerçekten güzel duruyordu ancak malzeme kalitesi bize göre oldukça düşüktü; kalitesiz sunta olarak değerlendirdiğimiz ürünler için istenen fiyatların çok yüksek olduğunu düşündük. Buna rağmen alışveriş yapma niyetimiz vardı. Bugün sabah fiyatlar üzerine konuşurken yaşadığımız tutum ise bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Fiyatın yüksek olduğunu düşündüğümüz için, beş kişi olarak masada otururken mağazanın sahibi olduğunu belirten A******* Bey ile indirim konusunu konuşuyorduk. İndirim yapmamak elbette mağazanın kendi tercihidir, buna saygımız var. Ancak biz masada konuşmaya devam ederken A******* Bey’in hiçbir açıklama yapmadan, tek kelime etmeden masadan kalkıp gitmesi karşısında neye uğradığımızı şaşırdık. Müşterinin karşısından hiçbir şey söylemeden kalkıp gitmek, bizim açımızdan kabul edilebilir bir iletişim şekli değildir.

Mağazadan çıkarken de bu davranışla ilgili herhangi bir özür veya açıklama yapılmadı. Biz de çalışanlara, bir müşteriye karşı böyle bir tavrın hiç hoş olmadığını ve esnaflık açısından yakışık almadığını belirterek mağazadan ayrıldık. Ürünleri beğenmiş olmamıza rağmen, hem fiyat–kalite dengesini yetersiz bulmamız hem de gördüğümüz bu saygısız tutum nedeniyle alışverişimizi tamamlamadan mağazadan çıktık.

Mobilya gibi ciddi miktarda para ödenen bir alışverişte, ürün kadar müşteriye gösterilen saygı ve iletişim de bizim için çok önemli. Fiyat konusunda anlaşamamak son derece normal; keşke süreç karşılıklı saygı çerçevesinde, konuşarak ve açıklayıcı bir dille sonlandırılabilseydi. Bizim için asıl hayal kırıklığı yaratan konu, yalnızca fiyat değil, müşteriye karşı sergilenen bu olumsuz tavır oldu. Bu yaşananın dikkate alınmasını ve aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesini bekliyoruz.