Özdoğanlar Mobilya Yaşlı Anneme Karşı Montaj Ekibinin Saygısız Tutumu

Antalya Cumhuriyet Mahallesi eski sanayi sitesi’ndeki özdoğanlar mobilya’dan annem için bir yatak odası takımı satın aldık. Kurumsal bir firma olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bu yerden 2026 Haziran ayının ilk haftasında gelen montaj ekibinin tavır ve üslubu nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.

Evimize yeni taşınmıştık ve 80 yaşındaki annem kısa süre önce mide ameliyatı geçirdiği için mevcut yatağını geçici olarak odada bulundurmak zorundaydık. Montaj ekibine durumu sakin ve nazik bir şekilde izah etmemize rağmen, anlayış göstermek yerine sert, hesap sorar bir üslupla konuştular. Aynı sert ve saygısız tavrın, yaşlı ve hasta olan anneme karşı da sergilenmiş olması bizim için çok daha üzücü ve incitici oldu.

Hiçbir personelin müşterilere, hele ki yaşı ilerlemiş ve sağlık problemi olan kişilere bu şekilde saygısız davranma hakkı yoktur. Biz bu hizmet için ücret ödüyoruz ve karşılığında saygılı, anlayışlı ve profesyonel bir iletişim beklemek en doğal hakkımızdır.

Aynı dönemde evimize gelen mitsubishi klima montaj ekibi ise son derece nazik, çözüm odaklı ve yardımcı bir yaklaşım sergiledi; hatta görev alanlarının dışında olmasına rağmen bize destek oldular. Bu durum, müşteri ilişkileri ve insanlara yaklaşım konusunda firmalar arasındaki farkı çok net ortaya koymuştur.

Yaşadığımız olay sonrası özdoğanlar mobilya’yı telefonla arayıp durumu ilettim; yetkili kişi yalnızca özür diledi, bunun dışında somut bir geri dönüş veya adım görmedik. Özellikle annemin sağlık durumuna ve yaşına rağmen bu tarz bir tutumla karşılaşmış olmamız nedeniyle bu özrü yeterli bulmadığımı belirtmek isterim.

Özdoğanlar mobilya yönetiminden beklentim, bu olayı ciddiyetle incelemeleri ve müşterilerle birebir temas eden montaj ekibi başta olmak üzere tüm personellerine iletişim, müşteri ilişkileri ve saygılı davranış konularında gerekli eğitimleri vermeleridir. Benzer bir durumun başka müşterilerin, özellikle de yaşlı ve sağlık sorunu olan kişilerin başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.