Özdoğanlar Mobilya’dan Alınan Köşe Takımı Arızalı Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Antalya Eski Sanayi’de bulunan Özdoğanlar Mobilya’dan yaklaşık 1 ay önce bir köşe takımı satın aldık. Koltuğu neredeyse hiç kullanamadan aralarındaki boşluklar, kırlentlerin çökmesi ve süngerlerin yumuşaması gibi ciddi sorunlar ortaya çıktı. Ne koyarsak aralardan yere düşecek kadar açıklık var ve ürün, mağazada gördüğümüz halinden çok farklı bir şekilde elimize ulaştı.

Şikayetimizi iletince koltuğu “tamir edeceğiz” diyerek aldılar ve biz yaklaşık 1 hafta boyunca koltuksuz kaldık. Ancak koltuk geri getirildiğinde sorunların aynen devam ettiğini, aralıkların kapanmadığını ve süngerlerin yine çökmüş olduğunu gördük. Sonrasında tekrar gidip sorunları tek tek gösterdik, onlar da problemi kabul ettiler fakat herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “bizlik sıkıntı yok, firma hatası” diyerek sorumluluğu üzerinden attılar. Oysa biz ürünü fabrikadan değil, Özdoğanlar’dan aldık.

Bu süreçte koltukla gelen kişilere durumu tekrar anlattık ancak sonrasında bizi arayan ya da geri dönüş yapan kimse olmadı. Özellikle işletme sahibinin üslubundan hiç hoşlanmadım, müşteriye yakışır bir yaklaşım ve satış sonrası destek göremedim. Satılan malın arkasında durmalarını beklerdim, fakat bu şekilde mağdur edildik.

Yaşadığımız bu sorunların giderilmesi için köşe takımının ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya sorunun tamamen çözüleceği şekilde tekrar tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer bu da mümkün değilse, ödediğimiz bedelin iade edilerek satışın iptal edilmesini istiyorum.