Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimi Sorunu

Haftalardır aldığım Philips Maraton ürünü ile sorun yaşıyorum. Geçen hafta, sıfır olarak gönderildiği belirtilen ürün aslında kullanılmıştı; makinenin ağzında kıllar vardı ve ağızlıkta çatlak mevcuttu. İade talebim üzerine Eskişehir mağazası yetkilisi benimle iletişime geçti ve en kısa sürede hiç açılmamış bir kutu ile ürünün temin edileceğini söyledi. Bir haftadır bekledim ve dün yeni makine geldi, fakat yine ana ağızlıkta çatlak vardı. Makinenin motoru kese kağıdına sarılmıştı, bir önceki üründe de durum aynıydı. Kutuları açarken gözlemlediğimize göre yeni ürünler şeffaf poşetlerde oluyor. Ancak bana gönderilen makinede çizikler vardı, hortum kullanılmıştı ve açıkta duruyordu. Ürüne hiç açılmamış kutu gönderildiği söylendi. Hiçbir ürün kese kağıdına koyularak gönderilmez. Ayrıca, ürünün iki ağızlık aparatı mavi ve siyah renkteyken, kırık olan aparat beyaz ve siyah renkteydi; bu nedenle sahte ürün gönderildiğini düşünüyorum. Geri iade ettiğim ürünü yeniden bana yeni ürün diye göndermişler. Tüm haklarımı kullanarak şikayetlerde bulunacağım.