Kullanılmış Valiz Gönderimi Ve İade Sürecindeki Sorunlar

Özdilekteyim uygulamasından kabin boy valiz satın aldım daha önceki alışverişlerimin referansıyla. Ancak kullanılmış valiz göndermişler. Tekerlekler tozlanmış deforme olmuş hatta tekerlek arasına çöp bile girmiş. Hemen çağrı merkezini aradım ve mağazadan 0543*****55 numarasından dönüş yaptılar ve iade yapmak istersem adresime kargo gönderebileceklerini ilettiler. Ben de önce değişim şansımı denemek istedim. Ancak değişim için Anadolu yakasından Avrupa yakasına valizi benim götürmemi istediler. Böyle bir saçmalık olabilir mi? Kusurlu ürün gönderen sizsiniz ve elimde valizle oradan oraya gezecek olan benim. Hadi tamam dedim ama uzak olduğu için ve götüremedim ve aynı numaraya geri döndüm iade istediğimi söyledim adresime kargo göndermelerini istedim. Size dönüş yapacağım diyen hanımefendiden nir daha ses yok. Aradım açmıyor da. Çağrı merkezini aradım tekrar önce böyle bir prosedürümüz yok dedi. İlla terslik yapmak lazım demek ki sonrasında lütfedip adresime kargo göndereceğini ancak kargo ile ile ilgili net bir zaman veremediğini söylüyor. Tamam dedim yine bekliyorum. Bugün bütün gün bitti kargo yok ortada. Kullanılmış kusurlu ürünü elimde bırakacaksınız resmen. Konunun acilen çözülmesini istiyorum.