İptal Edilen Siparişte Geri Ödeme Alınamaması Müşteri Güvenini Sarsıyor

03.02.2026 tarihinde Özdilekteyim mobil uygulaması üzerinden 16226741 numaralı siparişle 3 adet Slazenger Active Sport Parfüm Yeşil 125 ml satın aldım. Ürünü internette gördüğüm reklam üzerinden, uygun denilebilecek bir fiyatla 499,49 TL ödeyerek sipariş ettim.

Ancak 2 gün sonra, 05.02.2026 tarihinde siparişimin firma tarafından iptal edildiğini öğrendim. İptal gerekçesi olarak tarafıma “üründe hata olduğu” bilgisi verildi. Üründe hata varsa neden satışa açıldığını ve reklamının yapıldığını, ayrıca madem hata var deniyorsa, aynı ürünün sorunsuz bir başka stoğunun neden gönderilmediğini anlamıyorum. Kurumsal bir firmadan bu şekilde bir yaklaşım beklemiyordum ve bir müşteri olarak bu iptal gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bunun yanında, bugüne kadar ödediğim 499,49 TL tarafıma iade edilmedi, hesabıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Uygun fiyatlı ürün gösterilip müşterinin dikkatini çekmek, üyelik kazandırmak, sonrasında da sipariş oluşturulduktan sonra tek taraflı iptal ile bu ürünü göndermemek insanları mağdur ediyor ve ciddi şekilde güven sarsıyor.

Siparişimin, ödediğim tutar üzerinden taahhüt edildiği gibi tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.