Hazırlanıyor Aşamasında Günlerce Bekletilen Siparişler Defolu Gerekçesiyle İptal Edildi

Özdilek online satış üzerinden yaptığım alışverişlerde, ürünler “hazırlanıyor” aşamasında günlerce bekletildikten sonra iptal ediliyor. Son olarak 10.01.2026 tarihinde verdiğim 15971110 numaralı siparişim, 14.01.2026 tarihinde yine aynı gerekçeyle iptal edildi. İki siparişimde de süreç aynı şekilde ilerledi; sistemde stokta görülerek satışa sunulan ürünler için ödeme yapmama rağmen, günlerce “hazırlanıyor” olarak bekletildikten sonra “depoda defolu ürün tespit edildiği” gerekçesiyle siparişlerim iptal edildi.

Bu iptal bildirimlerinden sonra müşteri hizmetlerini bizzat aradım ve her iki siparişim için de bana aynı açıklama yapıldı, ürünlerin defolu olduğu söylendi. Buna rağmen söz konusu ürünlerin stokta görünmeye devam etmesi ve satışa açık tutulması güven sarsıcı bir durum oluşturuyor. Eğer ürün gerçekten yoksa ya da defoluysa, bunun en baştan sistemde düzeltilmesi ve müşterinin alışveriş aşamasında yanıltılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Özdilek online satışta ürün yoksa ya da satılabilir durumda değilse, stoklardan düşülmesini ve sipariş sonrası günlerce oyalandıktan sonra iptal edilmemesini, bu konuda sistemsel ve operasyonel bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür tekrar eden iptaller nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve benzer sorunların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.