Defolu Çarşaf Ve İade Reddi

Özdilekteyim uygulamasından 5 Mayıs Salı günü yaklaşık 6 bin liralık alışveriş yaptım. Siparişlerimden üçü elime ulaştı, diğer ürünüm ise hâlâ yolda. Teslim edilen ürünlerimden floretta çift kişilik lastikli penye çarşaf, 6 Mayıs Çarşamba günü tarafıma teslim edildiğinde paketi açıp kontrol ettiğim anda birden fazla yerinde bariz dikiş hataları olduğunu gördüm. Ürünü ne outlet'ten ne de özel bir indirimden almadım, uygulamadan normal fiyatıyla 509,51 TL ödeyerek satın aldım ve buna rağmen defolu ürün gönderildi.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün için istersem değişim ya da iade yapabileceğim, ancak bunun için ürünü benim kargo firmasına götürüp teslim etmem gerektiği, ürün kendilerine ulaştığında da ücretin kartıma iade edileceği söylendi. Ben, bu hatanın bana değil firmaya ait olduğunu, bu yüzden kargo süreciyle uğraşmak istemediğimi, mağduriyetimin giderilmesi adına ya adresime kurye/kargo yönlendirilmesini ya da en azından mağazadan hem değişim hem de iade hakkı tanınmasını talep ettim.

Buna rağmen mağazadan sadece değişim yapılabileceği, iade işlemi olmadığını, mağazaya gittiğimde aynı ürünün farklı rengi dahi olsa fiyat farkı varsa bunu benim ödemem gerektiği ifade edildi. Müşteri hizmetleri personeli, müşteri memnuniyeti adına en ufak bir esneklik göstermedi ve kesinlikle yardımcı olmadı. Kalitesine ve müşteri memnuniyetine güvenerek tercih ettiğim, sık sık alışveriş yaptığım Özdilek markasından bu yaklaşımı hiç beklemezdim.

Gönderilen defolu ürün ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle kendi hataları olmasına rağmen tüm sürecin benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Talebim, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, sorunsuz ve hatasız yeni floretta çift kişilik lastikli penye çarşafın adresime gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda bu süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.