Aynı Ürün İadesi Reddediliyor, Ücret Geri Ödemesi Yapılmadı

Özdilekteyim online alışveriş sitesinden 22 Kasım 2025 tarihinde Jack & Jones erkek sweatshirt satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden uymadığı için hiç kullanmadan, geldiği gibi iade için kargoya verdim. Buna rağmen ürünün “aynı ürün olmadığı, ürün uyuşmuyor” denilerek iadem reddedildi ve ürün tekrar bana gönderildi.

Ben de aynı ürünü, aynı şekilde tekrar iade kargosuyla geri gönderdim, ancak bu kez de yine aynı gerekçeyle ürünü tarafıma geri gönderdiler. Satın alınan, teslim edilen ve iade için gönderdiğim ürünün tamamen aynı olmasına rağmen, sanki farklı bir ürün göndermişim gibi işlem yapılması hem müşteriyle dalga geçmek hem de süreci gereksiz yere uzatmak anlamına geliyor.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm, ilgileneceklerini söylemelerine rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve en sonunda ürün tekrar bana geri gönderildi. Paketleme ve ürün kontrolü yapılırken kamera kaydı alınmasına rağmen bu kayıtların dahi dikkate alınmadığını, ürün paketi hazırlayan çalışanlara da sorulmadığını düşünüyorum.

Sipariş numaram 15388100’dür. Aynı ürün olmasına rağmen “ürün uyuşmuyor” bahanesiyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünü kullanmadığım halde defalarca kargo süreciyle uğraştırıldım, zaman kaybına uğratıldım ve halen ücret iadesi yapılmadı. İlgili sipariş için ücret iademin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.