Trendyol’da Ayıplı Havlu Seti İadesi Reddedildi, Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden Beyzana adlı satıcıdan yaklaşık 1,5 yıl önce Özdilek markalı 10’lu havlu setini çeyiz için internetten satın aldım. Ürünler bu süre boyunca hiç kullanılmadan dolapta bekledi ve yalnızca son 1 aydır kullanılmaya başlandı.

İlk kullanımdan itibaren havluların üçünde renk atması yaşandı, daha ilk yıkamada da ipler çıkmaya, kumaşlar tüylenip deforme olmaya başladı. Özdilek markasına duyduğum güvenle aldığım bu ürünlerin bu kadar kısa sürede ve ilk kullanımlarda bu hale gelmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Ürünlerin çeyiz için alındığını, uzun süre hiç kullanılmadan bekletildiğini ve sorunların ilk kullanım ve ilk yıkama sonrasında ortaya çıktığını Özdilek firması ile görüştüğümde, satıcı ile görüşmem gerektiğini ve gerekenin yapılacağını belirttiler. Ancak Trendyol asistanı ile görüştüğümde, satın almanın üzerinden uzun süre geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu yaklaşım, alınan ürünlerin hemen kullanılmak zorundaymış gibi bir algı yaratıyor.

Tüketici Hakem Heyeti’nden aldığım bilgiye göre bu tür durumlarda 2 yıl boyunca ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılması gerektiği ifade edildi. Buna rağmen Trendyol bu üründeki bariz kalite problemini kabul etmiyor. Ücretini ödediğim bu havlularda renk atması, tüylenme ve yıpranma gibi ciddi kalite sorunlarını kabul etmiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, internetten aldığım bu havlu setinin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve yeni, sorunsuz ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.