to read complaints and reviews, or file yours.Mimoza Oda Kokusunda Koku Yok Ve İade Talebim Reddedildi
Kartal İstanbul Marina AVM’de bulunan Özdilek mağazasından 25 Nisan Cumartesi günü 279 TL ödeyerek mimoza oda kokusu satın aldım. Ürünü eve getirip kullanmaya başladığımda, ürünün neredeyse sıfır koku yaydığını, hiçbir şekilde beklentimi karşılamadığını gördüm.
Bunun üzerine 26 Nisan’da mağazaya gitmeden önce, durumu aktarmak ve değişim ya da iade yapılıp yapılmadığını öğrenmek için mağazayı telefonla aradım. Telefonda görevli kişi, yetkiliye sorduğunu belirterek “maalesef iade alamıyoruz” cevabını iletti ve herhangi bir açıklama, çözüm önerisi veya destek sunulmadı. Kaliteli olur düşüncesiyle tercih ettiğim bu üründe hem koku performansı olarak sıfır kalite ile karşılaştım hem de müşteri memnuniyetine yönelik hiçbir esneklik gösterilmedi.
Ya ürün değişimi yapılmasını ya da 279 TL’lik ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
35829416 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
