Mühürsüz Hediyelik Setimin İadesi Reddedildiği İçin Mağdur Oldum

25 Eylül 2026 tarihinde Özdilek Kaplıkaya mağazasından eşime doğum günü hediyesi olarak Caldion marka, içinde parfüm ve deodorant bulunan kadın hediye seti satın aldım. Ertesi gün, yani 26 Eylül’de eşim ürünü beğenmediği için hiçbir şekilde kullanmadan, setin tamamını iade etmek üzere mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde görevli personele parfüm ve deodoranttan oluşan bu hediyelik seti iade etmek istediğimi söylediğimde, kozmetik ürünlerinde iade olmadığını, benim bu ürünleri kullanıp kullanmadığımı bilemeyeceklerini ifade ettiler. Ancak satın aldığım bu setin kutusunda herhangi bir mühür veya koruma bandı yoktu. Bu durumda ben de, bu ürünlerin daha önce başka birine satılıp sonra tekrar raflara konulup konulmadığını bilemem. Ürünler mühürlü satılmıyorsa müşterinin ürünü kullanıp kullanmadığını da zaten objektif olarak tespit etmek mümkün değil.

Hiç kullanılmamış, yalnızca hediyelik set olarak alınmış bir ürünü, ertesi gün iade etmek istediğim halde bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmemden dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Özdilek gibi bir markanın müşteri memnuniyetini gözeterek, bu parfüm ve deodorant setinin iadesinin alınmasını ya da en azından ürün bedeli kadar hediye çeki/alışveriş çeki tanımlanmasını talep ediyorum.