to read complaints and reviews, or file yours.Kasap Reyonunda Müşteri Talebi Dikkate Alınmadı, Mağdur Oldum
24 Eylül 2025 tarihinde İzmit Özdilek AVM'nin market bölümündeki kasap reyonundan 1 kg kuzu kemikli but almak istedim. Reyonda bulunan personel ''Parçalanmasını ister misiniz? '' diye sordu. Bende evet dedim ve elindeki ürünü arka kısımda çalışan personele verip '' 1 kg olacak şekilde parçalayın'' dedi. Sonra içerideki personel kasap bölümüne gelip bana bütün but olduğunu ve bunu bölemeyeceklerini belirterek talebimi reddetti. Bende daha önce hiçbir markette böyle bir durumla karşılaşmadım, nasıl veremezsiniz dedim. İsterseniz başka ürün verelim dedi ancak alışveriş yapmadan çıktım. 3 km ileride bir kasaptan istediğim ürünü istediğim miktarda aldım. Bu durumun tamamen personel kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum, çünkü herkes ihtiyacı kadar alışveriş yapmak ister.
Müşteri olarak hem yaşadığım mağduriyet için özür bekliyorum hem de bu tarz saçma bir durumun en azından diğer müşterilere tekrar yapılmaması için bu şikayeti oluşturuyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize, 4444416 nolu Özdilek Müşteri Memnuniyeti hattımızdan de ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
Hızlı bir şekilde aksiyon alındı ve satış şefi Enes bey aradı. Şikayetimde belirttiğim gibi personel hatası olduğunu ve müşterilerin istediği miktarda alabileceğini söyleyip personel adına özür diledi. Firmanın şikayetleri dikkate alıp hemen geri dönüş yapması ve telafi etmek istemesi gayet yerinde bir davranış.
Hızlı dönüş ve çözüm odaklı yaklaştıkları için firmayı tebrik ediyorum
33766663 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve müşteri memnuniyeti sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilek A.Ş
