Dondurma Reyonunda Saygısız Ve Kaba Davranışla Karşılaştık

Özdilek Kocaeli AVM Dondurma Reyonunda Yaşadığımız Olumsuz Deneyim

07 Temmuz 2025 tarihinde Kocaeli Özdilek AVM’de bulunan dondurma reyonundan kızımla birlikte dondurma almak istedik. Reyonda görevli olan Ü****** Hanım’a 1 top manda sütlü dondurma almak istediğimizi belirttim. Üzgün, isteksiz ve müşteriye karşı saygısız bir tavırla dondurmayı koydu. Ardından kızım (5 yaşında), yarımşar top iki farklı dondurma almaya karar verdi. Bu sırada ben kızımla konuşurken, Ü****** Hanım daha önce koyduğu 1 top dondurmayı yarım topa düşürmüş. Kızım kısa süre sonra kararını değiştirerek tekrar sadece 1 top almak istediğini söyledi.

Ancak Ü****** Hanım bu basit değişikliği bile büyük bir yük gibi görüp, “Ben burada doldur boşalt, doldur boşalt uğraşıyorum” diyerek hem bana hem de küçük yaştaki kızıma karşı kaba ve nezaketsiz bir tavır sergiledi. Ben de bu davranışa karşı tepkimi dile getirdim ve “Çok mu zor geldi? ” dedim.

Özdilek gibi yıllardır severek ve güvenerek gittiğimiz bir kurumda, bu tür bir muameleyle karşılaşmak açıkçası oldukça hayal kırıklığı yarattı. Bu şekilde müşteriyle iletişim kuramayan, empati ve sabırdan yoksun bir personelin neden hizmet sektöründe çalıştırıldığını anlamakta zorlanıyorum.

Küçük bir çocuğun önünde yaşanan bu saygısızlık hem bizi üzdü hem de Özdilek markasına olan bakış açımızı ciddi şekilde olumsuz etkiledi. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.