Özden Özdoğan İptal Edilen Sipariş Teslim Edildi, 388,96 TL Kargo Ücretiyle Karşılaşma

Dermoden Kozmetik Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden 1 Kasım’da iki adet şampuan, bir krem ve bir leke çıkarıcı siparişi verdim. 2 Kasım’da siparişi iptal etmeme rağmen ürünler 3 Kasım’da kargoyla tarafıma teslim edildi.

Ürünleri iade etmek için WhatsApp üzerinden firmayla görüştüm. Bana DHL Kargo üzerinden, verdikleri müşteri kodu ve şirket adıyla karşı ödemeli olarak kargoyu gönderebileceğimi yazdılar. Ancak DHL sisteminde satıcı firma adı görünmediği için bu bilgilerle iade oluşturamıyorum. Bireysel gönderi oluşturmaya kalktığımda da kargo ücreti benim üzerime çıkıyor ve 2 kg’lik paket için 388,96 TL kargo ücreti yansıyor.

İptal etmiş olmama rağmen gönderilen bu ürünlerin, tarafım için herhangi bir kargo masrafı çıkmadan iadesinin alınmasını, bu süreçte ortaya çıkan kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve sürecin açık ve net bir şekilde bilgi verilerek çözülmesini istiyorum.