Siparişim Teslim Edilmedi, Kargo Bilgisi Yok Ve 817 TL İade Talebi

27 Temmuz tarihinde Dermosen internet sitesi üzerinden toplam 817 TL tutarında La Roche Posay krem siparişi verdim. 30 Temmuz tarihinde “Siparişiniz onaylandı” başlıklı bir e-posta aldım ve sipariş numaram e9d49b9c-18c1-4b4c-a225-1911fcafbf92 olarak iletildi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünlerim bana teslim edilmedi.

Hesabıma girdiğimde siparişle ilgili herhangi bir kargo bilgisi veya takip numarası göremiyorum. Siparişin hangi kargo firmasıyla gönderildiği de sistemde belirtilmiyor, bu yüzden kargo üzerinden de bir sorgulama yapamıyorum.

Bu süreçte sitede belirtilen e-posta adresine iki kez durumu anlatarak ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sitede herhangi bir telefon numarası da olmadığı için firma ile başka bir kanaldan iletişime geçemiyorum.

Siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını, ürün gönderilemiyorsa da 817 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.