Hasarlı Ürün, Bilgi Eksikliği Ve Uzun Süreli İade Sorunu

30 Nisan 2026 tarihinde Özden Özdoğan’ın kendi sayfası üzerinden 3605 numaralı siparişi vererek temizlik ürünü satın aldım. Kampanya ve indirim olduğu söylenmesine rağmen kargo ücretiyle birlikte ürünün toplam bedeli 455 TL’ye geldi ve neredeyse Trendyol ile aynı fiyata denk düştü, yine de denemek için siparişi tamamladım.

Ürünü beklerken, kargoda ürünlerin patladığını ve hasar gördüğünü sonradan öğrendim, kargo kendi kendine geri gitmiş; bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne siparişim yenilenerek tekrar gönderildi ne de 455 TL tutarındaki ücretim tarafıma iade edildi.

Firma ile görüştüğümde yalnızca “anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde dönüş yapıldı, ben hem ürünün yeniden gönderilmesini hem de mümkün değilse paramın iadesini defalarca talep etmeme rağmen, ürün iade sürecinde olduğu ve şu an için bir şey yapamayacakları gibi cevaplar aldım. Tüm bu yaklaşımda, sanki sorun bende ve benim hatammış gibi bir tavırla karşılaştım.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bu kadar uzun süre para iadesi ya da ürün gönderimi olmaması ve muhatap bulamamak ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur. 3605 numaralı siparişime ait 455 TL tutarındaki ücretimin derhal iade edilmesini veya ürünümün sorunsuz bir şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum.