Garanti İhlali: 8 Bin TL Boya Ücretiyle Değişim Reddedildi

Özbay Mobilya’nın Ankara Sincan şubesinden 13.05.2024 tarihinde düğün paketi kapsamında bir yemek masası aldım. Masayı aldığımız ilk aylardan itibaren, tamamen normal kullanımda olmasına rağmen, masanın boyası en ufak bir şeyde atmaya, masa da adeta havadan nem kapıp hemen çizilmeye başladı.

Bize bu masa 2 yıl garantili diye satılmasına rağmen, yaşadığımız bu sorun sonrasında servis kaydı açıldı ve gelen servis masanın boyası için 8 000 TL ücret talep etti. Ürünün bariz şekilde kusurlu olmasına rağmen, değişim seçeneğini dahi konuşmadan doğrudan sadece boyamadan ve ücretten söz ettiler. Üstelik sebep olarak da masanın lake boya olduğu için hassas olduğunu, bu yüzden çizilmesinin normal olduğunu söylediler. Satış sırasında ne hassas olacağı, ne kolay çizileceği, ne de boya attığında garanti kapsamı dışında kalacağıyla ilgili tek bir uyarı yapılmamışken, şimdi bize 2 yıl garantili denilen ürün için ücret çıkarılıyor.

Biz masanın boyanmasını değil, ürün ilk günden beri sorunlu olduğu için masanın değişimini talep ediyoruz. Bedava boyanacak olsa dahi bu üründe yapısal bir sorun olduğu çok açık, aynı sıkıntının tekrar yaşanacağı ortada. Bu süreçte gösterilen tutumdan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımdan dolayı hem mağdur olduk hem de markaya olan güvenimizi tamamen kaybettik. Bir daha kendim bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremde evlenecek ya da evini döşeyecek kimseye de Özbay Mobilya’yı asla önermeyeceğim.

Ürünün ayıplı olduğu ve satışta belirtilmeyen bu durumlar nedeniyle, masanın hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.