to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilyada Sürekli Ertelemeler Ve Yetersiz İletişim
Özbay Mobilyadan aldığımız l koltuk takımında Eylül sonunda oluşan yanık nedeniyle firma ile iletişime geçtik. En kısa zamanda gelip bakacaklarını söylediler. Yaklaşık bir ay sonra geldiklerinde ise kumaşı alıp eve gelerek tadilat yapacaklarını belirttiler. Kuması aldıktan sonra bu kez de yeniden yaklaşık bir ay bekledik ve bu akşam için tadilat yapılacağı söylendi,. Gün içinde aradığımızda 'Gün içinde geliriz, yoğunluk var.' denilerek net bir saat verilmedi Aksam tekrar aradığında ise aslında gelemeyecekleri, kumasın araba arkasına bile konulmadığı söylendi. Kendi aralarında rapor tuttuklarını söylüyorlar ama bizimle ilgilenen, süreci açıklayan, zamanında bilgilendiren kimse yok. Tekrar arayıp sorduğumuzda telefonda isteksiz bir şekilde yapacak bir şey yok koltuğu alıp fabrikada yapabiliriz size yanlış bilgi vermişler deyip konuyu istedikleri gibi bir bakım anlayışına getiriyorlar. 3 ayda koltuğun nasıl yapılabileceğini bulamadık koltuğu versem kaç yılda alırım şüphelerim var.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz ve sürece gösterdiğiniz hassasiyet için teşekkür ederiz. Yapılan teknik inceleme sonucunda, L koltuk takımınızda oluşan hasarın kullanım kaynaklı (sigara yanığı) olduğu tespit edilmiştir. Bu tür hasarlar, üretim ya da malzeme kaynaklı olmaması sebebiyle firmamızın garanti ve sorumluluk kapsamı dışında yer almaktadır. Buna rağmen, müşteri memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda, onarım işlemi ücret mukabilinde tarafınıza yardımcı olunmak istenmiştir. Ancak söz konusu hasarın kalıcı ve sağlıklı şekilde giderilebilmesi için, onarımın fabrika ortamında yapılması teknik olarak zorunludur. Ev ortamında yapılacak bir işlem, ürünün doku, renk ve dayanım bütünlüğünü olumsuz etkileyeceğinden tarafımızca uygun görülmemektedir. Ürünün evden teslim edilmesine onay verilmemesi halinde, ne yazık ki teknik olarak doğru ve kalıcı bir onarım sağlanması mümkün olmamaktadır. Bu durum, hizmet vermek istemememizden değil; ürün kalitesi ve işçilik standartlarımızdan ödün vermemek adına alınmış bir karardır. Sürecin sağlıklı şekilde ilerleyebilmesi için, koltuğun fabrikamıza alınarak onarımının gerçekleştirilmesi konusunda desteğinizi rica ederiz. Tarafınıza net süre ve süreç bilgisi, teslim onayı sonrası ayrıca iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, konunun çözümü adına iş birliğinizin süreci hızlandıracağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Özbay Mobilya Müşteri İlişkileri
