Kusurlu Koltuk Takımı Teslimatı Ve Cevapsız Servis

Özbay Mobilya Ankara şubesinden 27 Şubat günü koltuk takımı ve bazı başka eşyalar satın aldık. Toplamda yaklaşık 180.000 TL’lik alışveriş yaptık ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Teslimat sonrasında özellikle koltuk takımında ciddi kusurlar olduğunu fark ettik. Koltuk takımında yamukluk var, bir başlık diğerinden daha yüksek duruyor ve çıkıntıları farklı ölçülerde. İki adet üçlü koltuk kısmında da bariz hatalar mevcut. Yatak odası takımında da ufak tefek sorunlar olmasına rağmen, onları artık görmezden geldik; fakat koltuk takımındaki sorunlar hem görüntü hem de kullanım açısından bizi aşırı derecede rahatsız ediyor.

Yaşadığımız bu sorunlarla ilgili olarak mağazaya ve yetkililere 3–4 kez ulaştık. Her seferinde sadece “kontrol sağlayacağız, döneceğiz” şeklinde oyalanıyoruz. En son aramamız da çok kısa süre önceydi ve yine aynı cevabı aldık. Bir kez teknik servis gibi bir ekip eve geldi, taşıma sırasında kırdıkları makyaj masasının aynasını takmak için geldiklerini söylediler, ancak kırık olduğu için onu da takamadılar ve tekrar gönderim yapılacağını belirttiler. Bu ekip koltuk takımı ve diğer kusurlara da baktı, fakat “bizim alanımız değil, tekstil kısmına başka biri bakacak” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Yaklaşık bir haftadan fazladır da bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandığımız için kendimizi mağdur hissediyoruz.

Fatura M***** B**** K*** adına düzenlenmiştir. Özbay Mobilya Ankara şubesinden almış olduğumuz ve bariz kusurları bulunan koltuk takımının, tüm hatalar giderilmiş şekilde yeniden ve sorunsuz bir biçimde temin edilmesini talep ediyorum. Sorunun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve tarafıma net bir dönüş yapılmasını istiyorum.