to read complaints and reviews, or file yours.Özbay Mobilya Eksik Ve Defolu Ürünler, Hakaret Dolu Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
25 Ocak 2025 tarihinde Ankara Siteler Şubesi’nden Özbay Mobilya’dan düğün paketi seti satın aldım. Sipariş bildirim formu numaram 01627’dir. 5 Ağustos 2025 tarihinden itibaren ürünlerimle ilgili sorunlar yaşamaya başladım. Ürünlerim hem geç teslim edildi hem de eksik ve defolu olarak elime ulaştı. Yaşadığım eksiklikleri ve sorunları hem müşteri hizmetlerine hem de doğrudan şubeye ilettim. Her defasında sorunumun çözüleceği söylendi ancak belirtilen tarihlerde hiçbir çözüm sunulmadı.
Sorunumun devam etmesi üzerine tekrar müşteri temsilcisine ulaştığımda, Siteler şubesi temsilcisinin hakaretlerine ve ağır ithamlarına maruz kaldım. Bana kul hakkı ve yetim hakkı yediğim, Allah korkumun olmadığı, dünyadaki en çıkarcı kişi olduğum gibi ifadeler kullanıldı. Son olarak, belirtilen teslimat tarihini kabul etmezsem zararım karşılanmadan ürünlerimin iade edileceği ve başka bir çözüm sunulmayacağı belirtildi.
Bu süreçte hem kredi hem de kredi kartı ile toplam 129.000 TL ödeme yaptım. Aldığım ürünler 2 yıl garantili ve ürün bildirim formu tarafıma verildi. Sonuç olarak, eksik ve defolu ürünlerim değiştirildi ancak bu süreçte mağdur edilerek ve hakaretlere maruz kalarak zor durumda bırakıldım. Tüm bu yaşananların telafisi için tarafıma resmi bir özür ve manevi tazminat talep ediyorum.
Değerli müşterimiz tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır.
Değerli Müşterimiz Gamze Hanım Öncelikle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Özbay Mobilya olarak, satın almış olduğunuz düğün paketi setiyle ilgili yaşadığınız sorunların ve olumsuz deneyimin sorumluluğunu kabul ediyoruz. Ürün teslimatı, eksiklikler ve yaşadığınız defolar gibi sorunlar kesinlikle kabul edilemez.. Yaşadığınız hakaretler ve olumsuz tutum hakkında çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Bu tür davranışlar, kesinlikle firmamızın politikalarına ve müşteri hizmetleri anlayışımıza aykırıdır. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemleri başlatılmış ve kendisine uyarı yapılmıştır. Bu tür davranışların tekrarlanmaması için sürecin titizlikle takip edileceğini garanti ederiz. Eksik ve defolu ürünlerinizin değiştirilmiş olmasına rağmen, süreç boyunca yaşadığınız olumsuz deneyimler ve mağduriyetinize ilişkin özür dileriz. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli olup, gelecekte bu tür sorunların yaşanmaması adına süreçlerimizde gerekli iyileştirmeleri yapacağımızı belirtmek isteriz. Göstermiş olduğunuz sabır için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi için yapabileceğimiz bir şey olursa seve seve yardımcı olmak isteriz. ÖZBAY MOBİLYA MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Merhaba, sorununuz çözümlendi mi?