Teslim Alınmayan Sipariş İptal Edilemedi, Yüzde 14 Cayma Bedeli Talep Edildi

25.02.2026 Çarşamba günü Sultangazi Özaydın şubesine giderek Filermo Oslo yemek masası, Oslo sandalye ve Arzum ar 1186 0100 Crust Mix Pro 1500 stand mikser için sipariş verdim. Bana, işlemin onaylanması için SGK’lı çalışan birinin imzası gerektiğini, onay gelince haber vereceklerini söylediler, senedi düzenleyip imza aldılar ve beni bu şekilde gönderdiler. Herhangi bir peşin ödeme yapmadım.

26.02.2026 Perşembe günü, yani ertesi gün, eşimle konuşup bütçemizi aşacağı ve ödeyemeyeceğimiz için vazgeçmeye karar verdim ve akşam üzeri iptal için mağazaya gittim. Bana, “işleminiz onaylandı, telefonlar ve sistemler bozuktu, arayamadık, artık iptal edemezsiniz” denildi. Başta “SGK’lı çalışan imzası gerekiyor, onay gelince haber vereceğiz” denildiğini hatırlatınca, bu kez sipariş verildiği için iptal olamayacağı, ürün sanki benim paramla alınmış gibi “sipariş verdik, parasını ödedik, ürün sizin” denildi.

Ürünü daha teslim bile almamış olmama rağmen, mağaza müdürü M***** Ş**** çağrıldı ve kendisi son derece kaba bir üslupla yüzde 14 cayma bedeli ödemek zorunda olduğumu söyledi. Kendilerine, bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, kağıtta yazan Tüketici Hakları ve cayma hakkımdan bahsettiğimde ise el kol hareketleriyle “gidin Tüketici Mahkemesi'ne hanımefendi” diyerek ters bir tavırla yanımdan ayrıldı. Henüz 24 saat bile dolmadan, onaylandığını haber bile vermedikleri bir siparişi iptal edemeyeceğim, ayrıca 42.000 TL üzerinden yüzde 14 cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söyleniyor.

Bütçemi aşan ve eşimin de ödeyemeyeceğimizi söylemesi üzerine vazgeçtiğimiz bu alışverişte, ürünleri hiç teslim almamışken bu şekilde zorlanmak istemiyorum. Özaydın Sultangazi şubesinde yaşadığım bu süreçten ve özellikle mağaza müdürü M***** Ş****’nın kaba ve çözüm odaklı olmayan tutumundan şikayetçiyim. Siparişimin ve düzenlenen senedin tamamen iptal edilmesini, benden hiçbir şekilde cayma bedeli talep edilmemesini ve tüketici olarak cayma hakkıma uygun işlem yapılmasını talep ediyorum.