Cayma Hakkı Kullanılamadı, Sipariş İptali Talebi Reddedildi

18.02.2026 tarihinde Özaydın Şahintepe Şubesi adlı firmadan, mağazaları üzerinden Altus marka bir çamaşır makinesi için sipariş verdim. Sipariş henüz tarafıma teslim edilmeden, yasal süre içinde cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek siparişin iptalini talep ettim.

Firma, ürünün lojistik firmasına teslim edildiğini belirterek iptal talebimi kabul etmemiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketicinin, hiçbir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır ve cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün teslim alınmış olması şart değildir; satıcıya bildirimin yapılması yeterlidir.

Tarafıma düzenlenen faturada da 7 gün içinde cayma hakkım olduğu açıkça belirtilmesine rağmen firma bu hakkımı kullanmamı engellemekte ve sipariş iptalini gerçekleştirmemektedir. Ürünü fiilen teslim almadım ve almayacağım. Mağazaya giderek yüz yüze iptal talebimi iletmeme rağmen, telefonlar da açılmamakta ve süreçle ilgili tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamaktadır.

Bu işlem kapsamında henüz herhangi bir ödeme yapmadım; ancak siparişin iptal edilmemesi ve ileride adım üzerine borç kaydı oluşturulma ihtimali benim için ciddi bir mağduriyet riski doğurmaktadır. M203138355 numaralı siparişimin yasal cayma hakkım kapsamında derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ad altında borç veya ödeme yükümlülüğü çıkarılmamasını talep ediyorum.