Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Haksız Batarya Ücreti Alındı Ve İade Bekleniyor

26 Mayıs’ta İzmir Balçova Vatan Bilgisayar mağazasından Grundig vcp 8331 Pro Hyperclean şarjlı dikey süpürge satın aldım. 27 Mayıs’ta İstanbul’da cihazı ilk kez denediğimizde süpürgenin çalışmadığını gördük. Bunun üzerine internetten en yakın Arçelik–Beko–Grundig yetkili servisini bularak Ataşehir Özay Elektronik’e götürdük. Burada yapılan kontrolde cihazın bataryasının bozuk olduğu tespit edildi.

Yetkili servis bize istersek ürün değişimi, istersek sadece batarya değişimi yapılabileceğini söyledi; biz de bataryanın değiştirilmesini tercih ettik. Ancak garanti kapsamında, daha 1 günlük olan bu ürüne yapılan batarya değişimi sonrası kızımdan 3.870 TL batarya değişim ücreti tahsil edildi. QNB Finansbank kredi kartından çekilen bu tutarın, garanti kapsamındaki bir ürün için alınması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırı, son derece uygunsuz bir uygulamadır.

Konuyu defalarca Grundig çağrı merkezine iletmeme rağmen sadece kayıt açmakla yetindiler, süreci bir türlü sonuçlandırmadılar. Son olarak 26 Haziran’da kızım tekrar Ataşehir Özay Elektronik yetkili servisine gidip durumu anlattığında, yetkili servis hatalı olduklarını kabul ederek kızımın IBAN bilgisini aldı ve ücretin iade edileceğini belirtti. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen henüz hiçbir ödeme yapılmadı ve kızımın telefon numarası üzerinden servise kesinlikle ulaşılamamaktadır.

Garanti kapsamında olan ve daha 1 günlükken arızalı çıkan ürün için alınan 3.870 TL batarya değişim ücretinin, kızımın hesabına/ilgili karta en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.