Vaat Edilen Konfor Ve İnternet Yok, Otobüste Sigara İçen Muavin

28 Haziran 2026 Pazar günü saat 08.00 Bandırma kalkış, 12.00 Eskişehir varışlı, Sivas Huzur Turizm firmasına ait 1A903BY3M PNR kodlu, 1A903BY3M-4 numaralı biletimle yaptığım yolculuk, firmanın tanıtım ve reklamlarında vadettiğiyle uzaktan yakından uyuşmamaktadır. “Konforlu seyahat”, “sınırsız internet” ve “her an canlı destek” gibi iddiaların tamamı bu yolculukta fiilen yoktu.

Yolculuk öncesi, 27 Haziran saat 16.04’te müşteri hizmetlerini aradım, ancak kimseye ulaşamadım. “Her an canlı destek” dedikleri hizmet, gerçekte hiç yokmuş gibi davrandı. Yolculuk başladıktan sonra ise muavin, otobüs seyir halindeyken araç içerisinde birden fazla kez sigara içti. Bu durum hem yasalara hem de yolcu sağlığı ve güvenliğine açıkça aykırıdır.

Araçta “sınırsız Wi-Fi” diye satılan hizmet de gerçeği yansıtmamaktadır. Muavin, internete kota olduğunu ve dolduğunu söyledi, yani sınırsız bir hizmet sunulmadığını bizzat kendisi ifade etti. Araç son derece konforsuz ve eskiydi; reklamların aksine rahat bir yolculukla hiçbir ilgisi yoktu. Araç içi eğlence ekranları çalışmıyor, koltuk arkası sistemler devre dışıydı. Şarj imkanı için ne USB ne de priz girişi vardı, uzun bir yolculukta bu kadar temel bir ihtiyacın bile karşılanmaması kabul edilemez.

Bu yolculuk için 1.540 TL ödedim, Turna üzerinden sadece 60 TL indirim uygulanmıştı. Ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadım, aksine hem sağlık hem Konfor hem de vaat edilen hizmetler yönünden ciddi şekilde mağdur edildim. Tanıtımlarda verilen sözler yerine getirilmediği, vaat edilen hizmetler sağlanmadığı ve otobüs personelinin sigara içmesiyle açıkça kurallara aykırı davranıldığı için bu seferin ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel ve araçla ilgili gerekli iç denetim ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.