Sivas Huzur Turizm’te Koltuk Satışı Ve Sefer İptali Bilgilendirme Eksikliği

Sivas Huzur Turizm ile yaşadığım süreci, tamamen mağdur olduğumu düşündüğüm için paylaşmak istiyorum. 26.04.2026 tarihinde Sivas–İstanbul seferi için rezervasyon yaptırdım. 04.05.2026 tarihinde bileti almak için firmaya gittiğimde, rezervasyonunu yaptırdığım koltuğun başkasına satıldığını, bana ise başka bir koltuk verebileceklerini söylediler ve mecbur kalarak o koltuğu almak zorunda kaldım.

Bu yaşadıklarıma rağmen memleket firması destek olsun düşüncesiyle dönüş biletimi de herhangi bir sorun yaşamamak için doğrudan uygulama üzerinden satın aldım. 04 Mayıs’ta aldığım biletle ilgili 06 Mayıs hareket gününden bir gün önce, yani 05 Mayıs’ta saat teyidi için uygulamaya baktığımda ne firma bilgisini ne de kalkış saatini görebildim. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, seferin kaldırıldığını ve bana ulaşamadıkları için haber veremediklerini söylediler.

Telefonum sürekli açık olmasına rağmen, aranamayan numaralara sistem gereği SMS gönderilmesine rağmen bana hiçbir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı ve üstüne üstlük sanki suçlu benmişim gibi bir yaklaşım sergilendi. İstanbul gibi büyük bir şehirde, biletime güvenip hiçbir bilgi olmadan terminale gitsem nasıl bir mağduriyet yaşayacağımı düşünmek bile istemiyorum. Bu kadar sorumsuzluk gerçekten kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu süreçte hem rezervasyon koltuğumun satılması hem de iptal edilen sefer hakkında bilgilendirilmemem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. PNR numaralarım 1A902SSJH ve 1A902P6YU’dur. Sivas Huzur Turizm’in bu yaşananları ciddiye almasını, özür dilemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum. Memleket firmamı desteklemek isterken bu zihniyetle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.