Koltuk Yatırma Sorunu Ve Personelin Tarafsız Olmayan Yaklaşımı

9 Ağustos 2026 tarihinde saat 12:52 seferiyle Öz Has Bingöl firmasıyla İstanbul Esenler Otogarı’na yolculuk yaptım. Yolculuk boyunca önümdeki yolcu koltuğunu sürekli olarak arkaya kadar yasladı. Kibar bir dille 4–5 kez uyarmama rağmen aynı davranışı sürdürdü.

Önümdeki yolcu tekrar koltuğunu yaslayınca bu kez ben de koltuğumu geriye doğru yaymak zorunda kaldım. Bu durumda muavinin gelip ortamı sakinleştirmesini beklerken, tam tersine bana çıkıştı ve sanki her şeyi görmüyormuş ve duymuyormuş gibi haksız olduğumu ima eden bir tavır sergiledi. Yolcuyu koruyup, beni çekiştirir gibi davranması beni hem kırdı hem de mağdur hissettirdi.

Bunun yanında yol boyunca klimalar çok düşük seviyede çalışıyordu, otobüsün içi oldukça rahatsız ediciydi. İnternet hizmeti de ya hiç yoktu ya da kullanılamayacak kadar kötüydü. Konfor ve hizmet anlamında da tam bir hayal kırıklığı yaşadım.

Hem personelin tutumu hem de sunduğunuz hizmet kalitesi nedeniyle bir daha asla Öz Has Bingöl firmasını tercih etmeyi düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Yaşanan bu olayla ilgili olarak sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin yolcuya karşı tutumunun düzeltilmesini ve genel anlamda yolcu memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.