Planlanan Varış Saati İhlali Ve Rota Değişikliği Nedeniyle 2,5 Saatlik Mağduriyet

15.03.2026 tarihinde saat 16:00 kalkışlı Bursa – Adıyaman seferi için Öz Gülaras Seyahat’ten annem Z***** A**** ile birlikte bilet aldık. Bana gelen bilgilendirme mesajında “Sn. Dilek A****, 2M302EX38 PNR kodlu, 15.03.2026 16:00 Bursa‑Adıyaman, 33, 34 numaralı koltuk(lar) satın alınmıştır. 2.400,00 TL. B002” şeklinde teyit verildi. Firma, kendi sitesinde ve bilet satış bilgilerinde bu seferin toplam yolculuk süresini yaklaşık 16 saat 25 dakika olarak beyan ediyor ve varış saati olarak da 08:30 gösteriyordu.

Ancak firma, yolculuk sırasında Maraş’a ek yolcu almak için güzergahı değiştirdiği için Adıyaman’a varışımız 10:30’u buldu ve toplam yolculuk süremiz yaklaşık 20 saate çıktı. Merkezi aradığımda önce bu gecikmenin sahur molasından kaynaklandığını söylediler. Sahur molasının hiçbir şekilde 2,5 saat süremeyeceğini belirttiğimde ise bu kez aracın aslında Maraş’a girmemesi gerekirken, 6 yolcu için güzergahın değiştirildiğini itiraf ettiler.

Eğer uçak imkanı olmasaydı, bu kadar büyük bir gecikmenin ve güzergah değişikliğinin önceden bildirilmesi gerektiğini, buna göre hem işlerimizi hem de hasta annemin durumunu planlayabileceğimi özellikle vurgulamak istiyorum. Annemle birlikte hem süre olarak hem de konfor açısından bu yolculuğa gereksiz yere 2,5 saat daha maruz kaldık ve mağdur olduk. 4.800 TL ödediğim bu seyahatte, hem ilan edilen varış saatine uyulmaması hem de sonradan kabul edilen güzergah değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin maddi karşılığının firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma ücret iadesi veya uygun bir maddi telafi sağlanmasını arz ediyorum.