Otobüs Yanlış Yöne Gitti Şoför Yanıltıcı Anonsu Ve İade Talebim

26.04.2026 tarihinde saat 00:50 seferi için Öz Gülaras firmasından internet üzerinden Sivas–Şanlıurfa otobüs bileti aldım. Biletim direk Sivas’tan Şanlıurfa’ya olacak şekildeydi ve 08:00 civarında Şanlıurfa’da olmam gerekiyordu. Ancak yolculuk sırasında yaklaşık 07:00 sularında konumuma baktığımda otobüsün Şanlıurfa’ya yaklaşmak yerine Adıyaman tarafına, yani ters yöne doğru gittiğini fark ettim.

Durumu hemen şoföre ilettiğimde, şoför bana muavinin “Biz Urfa’ya gitmeyeceğiz, Urfa yolcuları aktarma yapacak” diye anons ettiğini söyledi. Ben böyle bir anons kesinlikle duymadım, biletim de buna dair herhangi bir uyarı veya teyit içermiyordu. Buna rağmen beni Kahta’da indirip köy otobüsü ile önce Adıyaman’a, oradan da servislerle Şanlıurfa’ya gönderdiler. Valizimle birlikte ortada kaldım, ciddi zaman kaybı yaşadım ve gitmem gereken yere vaktinde yetişemedim.

Yaşanan tüm bu aksaklık firmadan kaynaklanmasına rağmen, ne kullandığım servislerin ücretini karşıladılar ne de online olarak 1500 TL’ye aldığım biletimin tutarını iade ettiler. Servisler için ayrıca 500 TL Nakit ödemek zorunda kaldım. Üstelik olay sırasında şoförün muavine karşı “Bu senin hatan, cebinden ödeyeceksin parayı” şeklinde azarlayıcı bir üslup kullanması da yolcu olarak beni son derece rahatsız etti.

PNR numaram 2M302SXJC’dir. Hem mağduriyetimin hem de yaptığım ek 500 TL’lik servis harcamasının telafi edilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Öz Gülaras firmasına olan güvenim tamamen sarsıldı ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.