Kaba Ve İlgisiz Personel Üslubu İletişimi Engelliyor

Öz Elbistan Alanya Otogar şubesini, güzergah bilgisi almak için telefonla aradığımda telefona çıkan kadın personelin üslubu son derece kaba ve ilgisizdi. Sorduğum soruya yardımcı olmak yerine ukala ve ters bir tavırla konuştu, bu nedenle sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Alanya Mahmutlar’dan Anamur Otogarı’na aldığım biletle ilgili bilgi almaya çalışıyordum, fakat şubeden hiçbir şekilde yeterli desteği alamadım. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aramak zorunda kaldım ve oradan verilen şoför numarası sayesinde, şoförün yardımcı olmasıyla sorunum çözülebildi.

Şubede görev yapan ilgili personel, isteksiz ve zorla çalıştırılıyormuş izlenimi vererek firmanızın hizmet kalitesine gölge düşürmektedir. Müşteriyle iletişimde çok daha saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Gereğinin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.